Van néhány nehéz beszélgetés, amitől egyszerűen nem lehet elzárkózni - bármennyire is jó a konfliktus elkerülése. Lehet, hogy örülsz az embereknek, de mi történik, amikor szükséged van rá közeledjen egy szobatársához aki nyitva hagyta az ajtót; megszólítani a túllépett szülőt vagy rokont; vagy sziporkázásnál kevesebb visszajelzést adni a munkahelyi kollégának?

Ha valaki az életében érzelmi, fizikai vagy etikai szorongást okoz Önnek, akkor egy bizonyos ponton összeszednie kell a bátorságot a megszólaláshoz. Van mód arra, hogy egészséges és konstruktív módon közelítsük meg a konfrontációt anélkül, hogy gyengének és kívánságosnak lennénk, vagy nyílt agresszióba keverednénk.

Szerencsére, ha néhány trükköt visel az ujjába, ez megkönnyíti a kényelmetlenséget, ha valakivel szembe kell néznie. Itt Jodi R.R. Smith, a Kőműves illemtan tanácsadás és szerzője Az etikettkönyv: teljes útmutató a modern modorhoz (10 USD; amazon.com ), ismeretlen tanácsokat és gyakorlati tippeket kínál minden konfrontáció (legalább egy kicsit) kezelhetőbbé tételéhez.

1. Tudd meg, mikor van ideje megszólalni.

Vannak, akik nem tudják, hogyan válasszák ki a csatáikat - ez csak harcolni, harcolni, harcolni folyamatosan. De mások túl sok dolgot hagynak elcsúszni, ami rendkívül szimpatikussá és könnyűvé teheti őket (vagy együtt élhetnek velük, vagy randevúval), de hosszú ideig elfojtott sérelmekhez is vezethetnek, amelyek végül kárt okoznak.

legjobb hely a WC-papír vásárlására

Sokféle oka van annak, miért fontos megszólalni, még akkor is, ha nehéz beszélgetésről van szó - mondja Smith. A két nagy: biztonság és fejlesztés. A legalapvetőbb szinteken vannak olyan esetek, amikor felszólalnunk kell a biztonság érdekében - teszi hozzá, míg magasabb szinten, anélkül, hogy foglalkozna a kérdéssel, az, akinek hallania kell, soha nem fogja megtanulni, és folytathatja viselkedését. Ez egy ördögi kör. Ha a konfrontáció elkerülése vagy örökíti a biztonság hiányát, vagy véget vet mind a másiknak, mind pedig a másik embernek, akkor itt az ideje, hogy négyszemközt beszélgessünk.

hogyan tudhatod, hogy kialvatlan vagy

2. Vegye figyelembe az időzítést.

Ön egy nagy környéki potluckban van, sok emberrel a környéken? Most valószínűleg nincs itt az ideje, hogy felhívja a szomszédját, hogy mindennap parkoljon a rózsabokrokon. A szobatársa éppen hazaért egy rémes utazási napról? Talán szembesítse azzal, hogy holnap nem fizeti vissza a múlt havi bérleti díjat. Kérje meg, hogy ütemezzen egy olyan időpontot, amikor a személy nyitottabb lesz rád - mondja Smith. Ez segít elkerülni őket is.

3. Keressen egy semleges helyet.

Nem minden konfrontáció lesz elég nagy ahhoz, hogy indokolt legyen egy ütemezett találkozás semleges alapon - de ha van, akkor az időzítés és a helyszín számít. Térükön az ember támadásnak érezheti magát; a téredben úgy érezhetik, hogy te vagy a felsőbbrendű. Például keressen egy üres konferenciatermet vagy egy csendes kávézót, hogy beszéljen - mondja Smith.

ÖSSZEFÜGGŐ: 7 lépés a szakításhoz egy baráttal vagy egy jelentősebb emberrel a lehető legszebben

4. Legyen konkrét.

Nem számít, mit próbál megoldani, próbálja a lehető leggyorsabban eljutni a kérdés lényegéhez. Bokorverés vagy homályos példák felhasználása tisztázhatatlanná teheti a dolgokat, és meghosszabbíthatja az amúgy is kínos beszélgetést. Ügyeljen arra, hogy a másik meg tudja érteni, miről beszél. Használjon konkrét példákat és tegyen fel kérdéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy értenek-e. Smith mondja. Szüksége van egy közvetlen jelentésre a közelmúltbeli viselkedésükről? Mondván: durva vagy az ügyfelekkel szemben, túl általános - és felesleges támadás jellemük ellen. Ehelyett Smith azt javasolja, hogy kezdjen valami ilyesmivel: Emlékezzen arra, hogy tegnap jött az ügyfél, hogy találkozzon velünk, Ön SMS-t küldött a telefonján, és nem állt fel kezet fogni? ....

5. Ne légy túl udvarias.

Tudjuk, hogy ellentmondásos, de Smith ragaszkodik hozzá, hogy ez egyfajta hamis diplomáciává válhat, amely elfedi a mondanivalódat, és zavarttá teszi a másikat abban, hogy valójában mi a probléma. Azt is mondja, hogy kerülje a visszacsatolási szendvicset: a dicséret, kritika, dicséret képlete, amelyet sokan alkalmaznak egy kemény kritika enyhítésére. A legbiztosabb, ha kedves, de közvetlen. Smith néhány jó kifejezést kínál az alkalmazásához:

hogyan lehet gyorsan felkockázni egy hagymát

• Tudom, hogy ezt nehéz lehet hallani ...
• Van valami, amiről beszélnem kell veled, és remélem, képes vagy hallgatni, hogy együtt tudjunk működni ....
• Ez egy nehéz beszélgetés, de azt szeretném, ha ezt az információt tőlem hallanám, nem pedig valaki mástól.

6. Adjon esélyt a másiknak a feldolgozásra.

Ha ez az első alkalom, hogy valaki meghallja ezeket az információkat, hagyjon neki időt a feldolgozásra és a gondolkodásra - mondja Smith. Fontos és udvarias is felajánlani nekik a szót. Kérdezd meg, van-e valami, amit hozzá szeretnének fűzni, vagy van ötletük arra, hogyan lehetne a legjobban kezelni az ilyen jellegű dolgokat.

A helyzettől és más személyektől függően azonban, miután megnyitotta a szót, fennáll annak a veszélye, hogy védekező vádakat hív meg a végüktől. Ebben az esetben álljon ellen a vágynak, hogy harcba keveredjen. Van, aki védekezővé válik, és megpróbálja rólad folytatni a beszélgetést. Jegyezze fel kifogásaikat („Köszönöm, hogy tudtára adtál, ez egy másik beszélgetés, amelyet örömmel folytatok veled, de a mai napra meg kell szólítanunk X-et”), mondja Smith. Tudomásul véve, amit mondanak, tudatja velük, hogy hallgat, átérez és hajlandó együttműködni az egyensúly helyreállításában.

7. Ne nyomja tovább, ha a dolgok eszkalálódnak.

Ha a beszélgetés valódi fordulatot vesz - kiabálni vagy túlságosan felzaklatni kezdik -, ne nyomja tovább. Táblázza a később folytatandó beszélgetést, mondja Smith, vagy akár fontolja meg harmadik fél bevonását, függetlenül attól, hogy a bérbeadója rendezi-e a szobai vitát, a felügyelő vagy az emberi erőforrások képviselője a munkahelyen, vagy egy másik barátja, aki objektív vállalást kínál helyzet.

ÖSSZEFÜGGŐ: 6 udvarias és kecses módszer a legkínosabb beszélgetések kezelésére is