Mindenki retteg az ügyfélszolgálat hívásától - végtelen felszólítások, robotrendszerek és rengeteg általános várakozó zene szól a jövőben. Ezen a héten a 'Szeretném tetszeni' című epizód műsorvezető és Igazi egyszerű szerkesztő Kristin van Ogtrop megvitatja az ügyfélszolgálatot a szakértőkkel, hogy megtanulják, hogyan kezeljék könnyedén a rossz tapasztalatokat. Vendég Anthony Melchiorri, a Travel Channel műsorvezetője 'Hotel Impossible' elmagyarázza, hogy néz ki a jó (és a rossz) ügyfélszolgálat, és a New York-i székhelyű illemtan szakértő, Melissa Leonard néhány stratégiát kínál arra, hogy miként lehet kezelni a megromlott hívásokat.

Az epizód három valós forgatókönyvet mutat be, amelyek ismerősnek tűnhetnek: egy orvosi rendelő, amely hetekig tart, amíg átmásolja a nyilvántartásait egy másik irodába, egy pénztáros, aki rohan téged a reggeli kávé megrendelésekor, és egy kábeltársaság, amely átugrásra készteti Önt karikák a kábeldoboz visszaszolgáltatásához - majd teljesen kikapcsolják a kábelt. Szerezzen Leonard tippjeit az egyes forgatókönyvek nyugodt és hatékony megválaszolásához, valamint néhány javaslatot az elkészítéséhez Bármi kellemes és hatékony ügyfélszolgálati tapasztalat. Hallgasd meg az alábbi teljes részt, és ne felejtsd el iratkozzon fel az összes podcastunkra az iTunes-on! Ráadásul olvassa el az útmutatót megkapja, amit szeretne az ügyfélszolgálattól.