1. lépés: Határozza meg, mit akar valójában.

Mondja, hogy a nővérével vitatkozik idős szüleinek gondozásáról. Úgy érzi, mintha többet vállalna, mint a méltányos részesedése. A pillanat hevében könnyen dühössé és dühössé válhat, és nem ez az ideje a tárgyalásoknak. Ehelyett álljon meg, ismerje el, hogy ki akarja oldani a dolgokat, és javasoljon egy másik időpontot a megbeszélésre - mondja Rick Brinkman, kommunikációs szakértő és természetgyógyász orvos Portland-ben (Oregon) és a Olyan emberekkel való foglalkozás, akiket nem állhat meg: Hogyan hozhatja ki a legjobbat a legrosszabb emberben ($ 17, amazon.com ).

A legfontosabb az ideális eredményre való gondolkodás ― ebben az esetben a felelősség igazságosabb elosztása. Az érzéseinek leírása vagy beszélgetésük egy baráttal segíthet világosabbá tenni gondolatait - mondja Elinor Robin, Ph.D., a floridai Legfelsőbb Bíróság által tanúsított közvetítő, mentálhigiénés tanácsadó és mediációs tréner.

Mi tántoríthat fel: Hagyja, hogy érzelmei a lehető legjobban kihasználják. Amikor az emberek érzelmekké válnak, vádaskodnak és hibáztatni kezdenek - mondja G. Richard Shell, a Pennsylvaniai Egyetem Wharton Business School-jának jogi és üzleti etikai és menedzsment professzora, valamint a A Woo művészete: Stratégiai meggyőzés felhasználása ötleteinek eladásához ($ 16, amazon.com ). Ellenálljon ennek azzal, hogy mély lélegzetet vesz, és emlékezteti magát valódi céljára. (A nővéreddel való kiabálás, bármennyire kielégítő is, nem garantált.)

2. lépés: Információk gyűjtése.

Miután kidolgozta a gondolatait, vegyen kezet a másik emberével. Ne feltételezd, hogy tudod a probléma okát vagy azt, amit a másik érez - mondja Robin. A beszélgetés megkezdése előtt szerezzen be minél több információt.

Tegyük fel, hogy nem kapott olyan promóciót, amelyet úgy gondolt, hogy megérdemel. Ne álljon szembe a főnökével felháborodva; kérdezd meg, miért érezte úgy, hogy nem igazad van a pozícióhoz, majd ezt az információt használd egy későbbi karrier-beszélgetés alapjául. Vagy talán a férje robbant rád a magas ruházati számlák miatt. Ahelyett, hogy visszakiabálna, kérdezze meg, hogy mi zavarja őt a költségvetésével kapcsolatban. Szűk a pénz? Szerinte sokkal többet költenél, mint ő? Azt is megvizsgálhatja, hogy átlagosan mennyit költenek az amerikai nők ruházatra, majd megbeszélheti vele, hogy viszonyulnak a kiadásai.

Mi tántoríthat fel: A másik fél hangolása. A lehető legjobban meg kell értenie az ő álláspontját, ha abban reménykedik, hogy megállapodásra jut.

3. lépés: Határozza meg a tárgyalási folyamatot.

Kezdje azzal, hogy eldönti, kinek szeretne jelen lenni a megbeszélésen, és mikor, hol tart. Válasszon olyan beállítást, amely mindkét fél számára kényelmesebbé teszi a konyhát, nem pedig a konyhát, konferenciatermet, nem pedig a főnök irodáját. Ha egy semleges helyet használ a konfliktus megoldására, akkor a világ minden változása megváltozhat - mondja Brinkman.

Ezután állítson be alapszabályokat arra, hogyan fognak egymással beszélgetni - mondja Eileen Borris, Ph.D., a diplomáciára szakosodott klinikai pszichológus és a Megbocsátás keresése: 7 lépéses program a harag és a keserűség elengedésében ($ 22, amazon.com ). Vagyis megfogadják, hogy a névhívást és a vádakat nem tartják be a folyamatba. Időben döntse el, ki fog először szólni.

Mi tántoríthat fel: Nem ütemezünk megfelelő időt a probléma kezelésére. Biztosan nagyobb lesz a neheztelés, ha bármelyik fél úgy érzi, hogy nincs lehetősége teljes ügyet előterjeszteni.

4. lépés: Küldje el a megfelelő üzenetet.

Menjen be a vitába számos ötlettel a konfliktus megoldásáról. Tedd világossá, hogy ott vagy, hogy megoldja a dolgokat, mondván, hogy valami OK, mindketten meg akarunk egyezni a közös alap megteremtésében. Nehéz harcolni valakivel, aki azt mondja: „Mindkettőnk számára megfelelő megoldást akarok találni” - mondja Robin. Ennek az üzenetnek fizikai és szóbeli kell, hogy legyen, ezért kerülje az irritációt vagy csalódást jelző mozdulatokat, mint például az ujjak kopogtatása, a karjainak keresztezése és a szeme forgatása.

Mi tántoríthat fel: Olyan hangnem beállítása, amely a kölcsönös tiszteleten kívül mást jelent, ami biztosan növeli a feszültséget.

5. lépés: Tárgyalás.

Felváltva szellőztesse panaszait ― csak akkor szóljon, amikor rajtatok a sor ―, és tartsa a dolgokat a lehető legnagyobb mértékben békésen, miközben megpróbálja együtt megoldásokat találni. Itt azonnal lemehet a csövekbe, ha vitatkozni kezd a másik személlyel - mondja Shell. Ha kezded elveszíteni a kedélyedet, William Ury tárgyalási szakértő azt javasolja, hogy gondolkodásod szerint az erkélyre menjen. Vegyünk egy-két mély lélegzetet, várjunk néhány másodpercet, mielőtt válaszolunk, és lassítsuk a kommunikációt egy olyan kifejezéssel, például: „Engedje meg, hogy megértsem, mit mond” - mondja Ury, a Harvard-i Tárgyalási Program társalapítója Jogi Főiskola és a szerző A pozitív nem ereje: Hogyan mondhatunk nemet és mégis eljuthatunk az igennel (15 USD, amazon.com ).

Mi tántoríthat fel: Egyszóval düh. Tartsa távol az egyenlettől, ha a találkozó céljaira összpontosít, elkerüli a személyes támadásokat, és szünetet tart, ha úgy érzi, hogy gőzerővel jár.

Ha minden más nem sikerül…

Ha egy állásfoglalás elkerüli, bármennyire is próbálkozik, hozzon magához egy közvetítőt - javasolják a szakértők. Ez a semleges harmadik fél információkat gyűjt mindkét oldalról, majd összehozza őket, hogy igazságos megoldást találjanak. Egy barát, családtag vagy kolléga, akinek nincs érdeke a konfliktusban, betöltheti a szerepet, de a szakember ismeri azokat a technikákat, amelyek a tárgyalási folyamatot a pályán tartják.

Fontos megjegyezni, hogy a konfliktus elkerülése vagy figyelmen kívül hagyása nem fogja elmúlni. Ha pozitív lépéseket tesz a megoldás felé, a végén jobban érzi magát.