Manapság nagyon sok ember - és nem, nem ők mind a nagymamája - siratja az udvariasság halálát. Tanúi lehetünk egy zsúfolt liftben tolakodásnak, az internetes kommentároknak vagy a forgalomban ordibálásnak, és úgy tűnik, hogy a világ h-e-double hokibotot fog tenni egy kézikosárba (hogy van ez így?). De függetlenül attól, hogy a felfogás igaz-e vagy sem - elvégre a nagyszüleid nemzedékének nitwitjei is sorba vágnak; csak nem az Instagram Stories közvetítette - érezzük a megterhelést. A Weber Shandwick kommunikációs cég 2017. januári közvélemény-kutatásából kiderült, hogy a válaszadók 69 százaléka mondta azt, hogy szerinte az USA-nak komoly polgári problémája van. A durvaság korában vagyunk - mondja Lisa Mirza Grotts, illemtan szakértő San Franciscóban. És úgy tűnik, hogy egyre rosszabb. Természetesen hibáztathatja a technológiát. Néha inkább a telefonunkra koncentrálunk, mint a tényleges emberek arcára és érzéseire. Aztán ott vannak a Twitter-háborúk és a hírekben egymásnak kiabáló politikusok. A hosszú munkaórákat is hibáztathatja. Az alkalmazottak hatvan százaléka azt mondja, hogy polgártalanul cselekszenek, mert túlterheltek és stresszesek, és nincs idejük kedvesnek lenni - mondja Christine Porath, PhD, a Georgetowni Egyetem menedzsment professzora és a A civilizmus elsajátítása: Kiáltvány a munkahelyre .

Amiről talán nem is tudsz, az az, hogy mindez a durvaság mérgező áldozatokat jelent. 2017-es tanulmány Journal of Organizational Behavior megállapította, hogy az alkalmazottak gyomorproblémáktól, álmatlanságtól és fejfájástól szenvedtek napokkal azután, hogy disszidáltak a munkahelyen. Más kutatások kimutatták, hogy a durvaságok megtapasztalása, vagy akár annak tanúja, károsíthatja kreativitásunkat és munkamemóriánkat. Gyakran a durvaság kétértelmű, ezért rengeteg kognitív erőforrást használunk fel, hogy megpróbáljam rájönni - mondja Trevor Foulk, PhD, a szervezeti viselkedés adjunktusa a Marylandi Egyetemen, a College Parkban. (Lakótársam azért hagyta ezeket a koszos edényeket a mosogatóban, mert figyelmetlen, vagy mert el kellett rohannia?) Azt mondja Porath: Másokra tekintünk, mint a saját értékünk tükreire. Tehát amikor az emberek durván viselkednek felénk, az azt érezheti bennünket, hogy nem érdemelünk tiszteletet.

Mit tehetünk ellene, mivel az okostelefonok, a televízió, az internet és az emberek is itt vannak, hogy maradjanak? Szép. Hagyd a dolgokat menni, amennyire csak tudsz. És kövesse ezt a szakértői tanácsot a durvaság kezelésével a mindennapokban.

Kapcsolódó elemek

1 Amikor idegen.

Mit akarsz csinálni:

Adjon egy részét a fejében annak a metrólemeznek vagy a könyvtárban lévő telefonos beszélőnek - bár valószínűleg soha többé nem látja. Miért? Még egy aprócska cselekedet is mély érzelmek mélységét képes kihasználni. Ez felidézheti az összes olyan más alkalmat, amikor valamilyen módon tiszteletlenségnek érezted magad, és felforralhatja a véredet - mondja Joyce Marter, terapeuta és az Urban Balance alapítója, Chicago-i tanácsadói gyakorlat.

Mit kell tennie:

A megszólalás csak növelheti a feszültséget. Ehelyett vegyen egy mély lélegzetet, és álljon ellen a késztetésnek. A legfontosabb, ne feledje, hogy a sértő magatartásnak semmi köze hozzád. Lehet, hogy az embernek rossz napja van; szándékosan nem próbál téged irritálni. Másodszor, nem a te dolgod, hogy a világmódot tanítsd - mondja Grotts. És ha az ember valóban kellemetlen, úgysem tanul semmiből, amit mondasz. Amikor füstöl, mert az utolsó futópad-használó az egész fogantyúból izzadtságot hagyott maga után, olyan stresszhormonok lépcsőjét tapasztalja, amelyek idővel pusztítást okozhatnak egészségében. Segíthet megnyugtatni ezt az automatikus választ egy mantra gyakorlása révén - mondja Jennifer Riggs, a bostoni idegtudományi edző, aki profi nőkkel dolgozik. Próbáld meg, ez nem rólam szól, és ismételd meg némán, amíg kihűlsz. A cél az, hogy teret teremtsen, és elmozdítsa perspektíváját ettől a stresszes pillanattól - teszi hozzá Riggs. Gondoljon egy boldog helyre, például a tengerpartra, vagy valamire, ami jól érzi magát. A cél az, hogy végül új szokásokat vagy gondolkodási mintákat teremtsen az ilyen jellegű gyengeségekre reagálva.

A kivétel:

Helyénvaló szembesülni az emberrel, amikor a hallgatás hosszú, folyamatos szorongást okozna. Példa: A melletted levő repülő utasának zenéje be van kapcsolva, és hallja, annak ellenére, hogy fejhallgatót visel. Apró társadalmi gengszterek történnek - mondja Amy Alkon, a tudományon alapuló modor szakértője és a szerzője Jó modor kedves emberek számára, akik néha F * CK-t mondanak . Valamit elvesznek tőled - az idődet, a békédet, a teredet. Valószínűleg dühös lesz a pillanatban, ezért Alkon azt tanácsolja, hogy előre gondolja át, hogyan reagál ezekre a súlyosbodásokra. Tisztelettel és empátiával szólítsa meg az illetőt, ha azt szeretné, hogy megmutassa. Érzelmi egyeztetésnek hívják. Természetesen tükrözzük a másik ember hangvételét - mondja Ryan Martin, PhD, a Wisconsini Egyetem – Green Bay pszichológia professzora. Ahelyett, hogy sikoltozó meccsbe keveredne, az illető nagyobb valószínűséggel ésszerű módon reagál az aggodalmára. Tehát nyitott, ha az elkövetőnek kételkedik a kételyben: Lehet, hogy nem veszi észre, hogy a zenéje elég hangos ahhoz, hogy a többiek is hallhassák. Nem segít, hogy ilyen szűk negyedekben ülünk! Nem zavarja, ha kissé lecsökkenti a hangerőt? Ha az ember egyszerűen tanácstalan, valószínűleg bocsánatot kér majd - mondja Alkon. Ha bunkó, akkor a szent reakciója legalább kielégítő bánatot okoz neki.

kettő Amikor munkatársról van szó.

Mit akarsz csinálni:

Szellőztesd meg a többi munkatársadat, légy a barátaiddal, légy a szobatársaiddal ... vagy talán csak az orrod alatt motyogsz a marketing srácról, aki mindig üresen hagyja a kávézót. Akárhogy is, veszélyes hagyni, hogy irritációja kibújjon és növekedjen. Ugyanannyi időt tölthet a munkatársakkal, mint a családjával. És a durvaság fertőző. Ha semmit sem tesz annak érdekében, hogy megvédje magát a munkahelyén, akkor hazamehet, és elkezdhet harcolni a házastársával vagy a gyerekeivel - mondja Riggs.

Mit kell tennie:

Kerülje a majmokat! Válasszon másik utat a konferenciaterembe, ha el kell haladnia valakinek, akinek mindig szarkasztikus, harapós megjegyzései vannak. Sokkal intenzívebben emlékszünk a negatív találkozásokra, mint a pozitívakra - mondja Catherine Mattice Zundel, a Civility Partners tanácsadó csoport alapítója. A legkisebb civilizálatlan találkozás is megzavarhatja és sokáig veled maradhat. Az irodai hangulat megváltoztatásához indítson el egy varázslatos offenzívát pletykafesztivál helyett. Ha a durvaság fertőző, akkor az az udvariasság is - mondja Porath. A Gottman Intézet kutatásai azt fedezték fel, hogy azok a párok, akik együtt maradnak és boldogabb házasságot kötnek, minden negatívhoz öt pozitív megjegyzést fűznek. Ez vonatkozhat a munkakapcsolatokra is. Egyes szervezetek 10-5-ös szabályt vezettek be, hogy elősegítsék a szívélyes hangulat kialakulását: Ha valakitől 10 láb távolságon belül tartózkodsz, keress szemmel és mosolyogj. Ha öt lábon belül van, üdvözölje őket üdvözlettel. (Hokey hangzás? A kutatások szerint a munkavállalók elégedettsége mérhetően megugrott.) Boldogabb légkört is létrehozhat, ha megmutatja a körülötte lévőknek, hogy érdekli őket és jelen van - mondja Porath. Akkor az emberek figyelmesebbek lesznek irántad.

A kivétel:

Amikor a durva ember valaki, akit nem tudsz elkerülni (a főnököd, a partnered egy hosszú távú projektben), és ez a tiszteletlenség mintája, nem pedig alkalmi gaff, amelyet figyelmen kívül hagyhatsz, akkor lehet, hogy felszólalnod kell. Zundel ezt a három részből álló beszélgetést ajánlja: (1) Mondja el a problémát. Jamie, amikor tegnap velem beszéltél azokról a hibákról, amelyeket elkövettem a jelentésben, akkor kiabáltál velem. (2) Mondja el a személy cselekedeteinek következményeit. Amikor ezt megteszi, megnehezíti a hibák kijavításának megtanulását, hogy legközelebb elkerülhessem őket. (3) Ajánljon megoldást. Nagyon érdekel, hogyan lehetne fejlődni, ezért a jövőben hasznos lenne, ha beszélhetne velem a hibáimról, és ezeken keresztül oktathatna, ahelyett, hogy felemelné a hangját. Ez a tiszteletteljes, építő hangnem a főnökökkel is működik, mondja. És ha te vagy a főnök, és az alkalmazott az elkövető? Koncentráljon arra, amire vágyik, és ne arra a viselkedésre, amely meghökkent, mondja Zundel: Amikor azt akarja, hogy valaki ne késson, azt szeretné, ha az alkalmazott időben érkezne. Mondja ezt inkább beszélgetésében, mint negatívat.

3 Amikor online (vagy szöveges).

Mit akarsz csinálni:

Tegyük fel a legrosszabbat, és harcoljunk vissza. Az elektronikus kommunikáció nem hagy bennünket az arckifejezések és a hangszín jelzései nélkül, hogy kontextust biztosítsunk. Tehát cserébe túlreagálunk és pároljuk vagy kirúgjuk a dühös e-mailt / szöveget / megjegyzést. Ami még rosszabb: Az internet elszakadása miatt a rossz viselkedés következménymentesnek tűnik. A barátok bántóbbakat mondanak a Facebookon, mint személyesen; akkor inkább a silány ügyfelek kiszolgálásával foglalkozik egy bejegyzésben, mint hogy az eladó arcára mondjon valamit.

Mit kell tennie:

Lehet, csak talán, ne ellenőrizze reggel a telefonját. Munka előtt a Twitter-összecsapások és a megjegyzés-verekedések elolvasása különös figyelmeztetést nyújt az egész napos durvaságra, ami az alapozás néven ismert jelenség. Az agyunk úgy fejlődött, hogy ha egy rosszat látunk, akkor tudjuk, hogy más rossz dolgok valószínűsége magas. Ha egy farkast lát, akkor farkas területén kell lennie - mondja Foulk. Amikor eljut az irodába, durvaságú radarja fokozott riasztásban lesz. Tehát, ha valaki mond valamit, ami nyitott az ön értelmezésére (Szép cipő), akkor sörtés lesz. Ismét próbáld meg megadni az embereknek a kétely előnyeit, és engedd el a dolgokat. Az online szellőzés pillanatnyilag jól érzi magát, de valószínűbb, hogy később rosszabbul fogja érezni magát - mondja Martin. Ben megjelent egyik tanulmányában Kiberpszichológia, viselkedés és közösségi hálózatok , főiskolai hallgatók, akiket ilyen tirádák megírására kértek, arról számoltak be, hogy rosszabb kedvük van ezek után. Ha megszokja, hogy ilyen egészségtelen módon bánik a haraggal, akkor a dühöngés a való életben a bevált módszerévé válhat - mondja Martin. Emlékeztesse magát arra, hogy könnyű rosszul fogadni az e-maileket és SMS-eket, ha hiányzik a hangneme. (Az emojik nem pótolják. Sajnálom.) Lehet, hogy a kétértelmű üzeneteket durván értelmezi, amikor nem így gondolják - mondja Martin. Tehát álljon meg és gondolkodjon, mielőtt visszavonja a választ, és próbáljon úgy reagálni, mintha a feladó mögöttes motívuma a lehető legszelídebb, leg jóindulatúbb lenne, ami abszolút lehetett.

mit jelent a cérnaszám lapvásárláskor

A kivétel:

Ha egyszerűen nem sikerül válaszolni a saját szarkazma vagy mélyebb lyuk ásása nélkül, akkor írjon vissza, és visszafogott, udvarias módon kérjen tisztázást: Úgy látszik, ideges lehet, hogy már foglaltam. Te? Csak mindenkit látni és szórakozni akarok. Örülök, hogy kiválasztotta a helyet. Ha lehetséges, folytasson személyes beszélgetést. Sétáljon a küldő fülkéjébe egy bejelentkezéshez, vagy - kapkodva - hívjon egy barátját, és beszéljen.